Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est également requise.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@thenaturalbunny.com.

Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Pour les retours demandés pour des raisons autres qu’un article défectueux, endommagé ou expédié par erreur, les frais de retour restent à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Des frais de restockage et de traitement de 10 % seront déduits du montant remboursé.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@thenaturalbunny.com.

Articles endommagés et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution. Merci de nous envoyer une photo de l’article endommagé dans les 5 jours suivant la livraison.

Exceptions / Articles non retournables

Les articles faits main, les produits personnalisés et les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournés.

Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont malheureusement pas remboursables.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article reçu puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous indiquer si le remboursement est approuvé.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à info@thenaturalbunny.com.